Planejamento

Versão do documento: 1.1, 01/07/2026

Objetivo

Apresentar os processos utilizados pela BASIS para preparar o início da prestação dos serviços, assegurando que as condições contratuais, operacionais, administrativas e organizacionais estejam definidas antes da execução.

Público-alvo

Diretoria de Operações, Gerentes de Contrato, Prepostos, Recursos Humanos, Financeiro, Departamento Pessoal, Suporte SGO e demais áreas envolvidas na preparação do contrato.

Quando utilizar

Após a formalização da contratação e antes do início da prestação dos serviços.

Entradas

Contrato formalizado, Termo de Referência, documentos da contratação, requisitos do cliente e informações comerciais e operacionais levantadas durante a contratação.

Saídas

Contrato registrado, responsáveis definidos, requisitos de serviços estabelecidos, riscos iniciais identificados, indicadores definidos e condições preparadas para início da execução.

Ferramentas utilizadas

SGO, Foundation e demais ferramentas corporativas aplicáveis ao planejamento do contrato.

Visão Geral

O Planejamento é o macroprocesso responsável por preparar a organização para o início da prestação dos serviços.

Nessa etapa são registradas as informações contratuais, definidos os responsáveis, analisados os requisitos dos serviços, identificados os riscos iniciais e organizadas as condições necessárias para mobilização da equipe e início controlado da execução.

Processos da Área

Processo	Finalidade
Planejamento do Contrato	Estrutura as condições necessárias para início da prestação dos serviços, integrando aspectos contratuais, operacionais, administrativos e organizacionais.
Estabelecimento dos Requisitos dos Serviços	Detalha a identificação, análise, registro e validação dos requisitos necessários para a prestação dos serviços, incluindo indicadores, níveis de serviço, perfis profissionais, documentação, faturamento e riscos iniciais.

Processo

Finalidade

Planejamento do Contrato

Estrutura as condições necessárias para início da prestação dos serviços, integrando aspectos contratuais, operacionais, administrativos e organizacionais.

Estabelecimento dos Requisitos dos Serviços

Detalha a identificação, análise, registro e validação dos requisitos necessários para a prestação dos serviços, incluindo indicadores, níveis de serviço, perfis profissionais, documentação, faturamento e riscos iniciais.

Principais Resultados

Como resultado do Planejamento, espera-se que:

o contrato esteja registrado e estruturado para execução;
os responsáveis estejam definidos;
os requisitos dos serviços estejam documentados;
os indicadores e níveis de serviço estejam estabelecidos;
os riscos iniciais estejam identificados;
as áreas envolvidas estejam alinhadas;
a execução possa ser iniciada de forma controlada.

Continue sua jornada

Conheça inicialmente o processo responsável por estruturar o planejamento geral do contrato.

Continue em:

Planejamento do Contrato

Tabela 1. Histórico de Revisões
Data	Versão	Autor	Revisor	Observação
22/06/2026	1.0	Leonardo Lopes	Cedric Lamalle	Estruturação inicial da landing page de Planejamento.
01/07/2026	1.1	Leonardo Lopes	Cedric Lamalle	Inclusão de referência explícita ao processo de Planejamento do Contrato e ao subprocesso de Estabelecimento dos Requisitos dos Serviços.