Estratégia de Alta Maturidade
Versão do documento: 1.2, 02/09/2026
Objetivo
Estabelecer a estratégia de alta maturidade aplicada à prestação de serviços da BASIS, orientando o uso das baselines organizacionais, da análise quantitativa e da análise das causas para apoiar a previsibilidade, o controle e a melhoria contínua dos contratos.
No contexto de Serviços, a estratégia de alta maturidade está concentrada nas baselines organizacionais atualmente definidas para:
-
contratação;
-
ausência.
Essas baselines apoiam a gestão dos contratos e a tomada de decisão organizacional, conforme definido no processo estatístico de baselines organizacionais.
Diretrizes Gerais
A aplicação da alta maturidade nos serviços deve observar as seguintes diretrizes:
-
utilizar baselines organizacionais aprovadas como referência para planejamento e acompanhamento dos contratos;
-
apoiar decisões gerenciais com base em previsões quantitativas;
-
comparar previsões e resultados reais quando houver dados disponíveis;
-
analisar desvios relevantes em relação aos limites de controle definidos para a baseline;
-
registrar análise das causas quando o desvio indicar comportamento fora do esperado;
-
avaliar se o desvio decorre de causa especial, problema de dados, mudança no comportamento do processo ou necessidade de ação gerencial;
-
encaminhar oportunidades de melhoria conforme o Processo de Melhoria Organizacional;
-
utilizar os aprendizados obtidos para apoiar a evolução dos processos, dos dados e das baselines organizacionais.
| O uso das baselines não substitui a análise do gerente. A previsão estatística fornece uma referência quantitativa, mas a decisão sobre ações preventivas, contingenciais ou corretivas deve considerar o contexto do contrato. |
Indicadores e Baselines de Alta Maturidade
| Baseline | Finalidade | Aplicação em Serviços |
|---|---|---|
Contratação |
Prever o tempo necessário para selecionar profissionais em solicitações de contratação ou substituição. |
Apoiar a gestão proativa de demandas de alocação, permitindo avaliar riscos relacionados à mobilização da equipe, prazos contratuais e continuidade da prestação dos serviços. |
Ausência |
Estimar a quantidade esperada de ausências em contratos ativos. |
Apoiar o acompanhamento periódico dos contratos e a avaliação de possíveis impactos operacionais relacionados à disponibilidade da equipe. |
| A geração, avaliação, aprovação e manutenção das baselines estão descritas no Processo Estatístico de Baselines Organizacionais. A forma de utilização operacional das baselines está descrita no Guia de Uso das Baselines Organizacionais. |
Critérios para Análise
A análise quantitativa deve ser realizada quando as previsões ou os resultados observados indicarem risco ou desvio relevante para a execução dos contratos.
São situações típicas:
-
previsão de tempo de contratação incompatível com os prazos ou condições do contrato;
-
diferença relevante entre o prazo previsto e o prazo real de seleção;
-
previsão de ausência com potencial impacto na disponibilidade da equipe;
-
concentração ou recorrência de ausências em contrato ativo;
-
desvio fora dos limites de controle definidos para a baseline;
-
necessidade de apoiar decisão gerencial relacionada à continuidade, capacidade operacional ou cumprimento de obrigações contratuais.
Análise das Causas
Quando houver desvio relevante ou resultado fora dos limites esperados, deve ser realizada análise das causas.
Essa análise deve buscar identificar se o desvio está relacionado a:
-
causa especial de variação;
-
problema de qualidade dos dados;
-
mudança no comportamento do processo;
-
restrição específica do contrato;
-
falha ou atraso no fluxo operacional;
-
necessidade de ação gerencial;
-
necessidade de melhoria de processo.
Para a baseline de contratação, a análise pode considerar fatores como dificuldade do perfil, exigências adicionais do cliente, disponibilidade de profissionais no mercado, alteração de prioridade, falhas ou atrasos no fluxo de recrutamento e dados incorretos ou incompletos.
Para a baseline de ausência, a análise pode considerar fatores como histórico recente de absenteísmo, concentração de ausências, composição da equipe, sazonalidade, sobrecarga, restrições operacionais e inconsistências nos dados utilizados.
Encaminhamento dos Resultados
Os resultados da análise devem ser utilizados para apoiar a decisão gerencial e definir o tratamento adequado ao contexto do contrato.
Quando a análise indicar necessidade de ajuste operacional, ação preventiva, ação corretiva ou contingência, o encaminhamento deve ser registrado nos sistemas aplicáveis à gestão do contrato.
Quando a análise indicar oportunidade de melhoria organizacional, a tratativa deve seguir o Processo de Melhoria Organizacional.
Relação com Medição e Análise
A Estratégia de Alta Maturidade depende das informações produzidas pela área de Medição e Análise, responsável por apoiar a tomada de decisão, avaliar o desempenho organizacional e fornecer informações confiáveis para a gestão dos contratos, melhoria de processo e evolução da organização.
A metodologia estatística, os critérios de seleção dos modelos, os limites de controle, a rastreabilidade dos experimentos e a promoção das baselines são tratados no processo específico de baselines organizacionais.
Relação com Melhoria de Processo
A Estratégia de Alta Maturidade contribui para a melhoria contínua ao transformar desvios, análises quantitativas e aprendizados operacionais em insumos para evolução dos processos organizacionais.
As oportunidades identificadas devem ser analisadas, priorizadas e conduzidas conforme os processos já definidos na área de Melhoria de Processo.
Histórico de Revisão
| Data | Versão | Autor | Revisor | Observação |
|---|---|---|---|---|
02/01/2025 |
1.0 |
Cédric Lamalle |
Leonardo Lopes |
Versão inicial. |
05/06/2025 |
1.1 |
Cédric Lamalle |
Leonardo Lopes |
Adicionar diagramas BPMN. |
02/09/2026 |
1.2 |
Leonardo Lopes |
Cedric Lamalle |
Reconstrução da estratégia de alta maturidade para Serviços, com foco nas baselines organizacionais de contratação e ausência. |