Arquitetura de Processos Organizacionais

Versão do documento: 1.0, 29/05/2026

Objetivo

Descrever a estrutura dos processos e ativos do processo Foundation da BASIS, estabelecendo como os processos organizacionais se relacionam entre si, quais ativos compõem a Biblioteca de Ativos e como esses ativos são mantidos, controlados e utilizados na prestação de serviços.

Esta arquitetura atende à necessidade de desenvolver, registrar e manter atualizada uma visão integrada dos processos e ativos de processo da organização.

Escopo

A arquitetura de processos se aplica aos contratos de prestação de serviços da BASIS no modelo de alocação de mão de obra, abrangendo processos organizacionais, processos de gestão de contratos, processos de apoio, processos de medição, qualidade, melhoria, continuidade e gerência de configuração.

Visão Geral da Arquitetura

A arquitetura de processos da BASIS é organizada em quatro camadas:

  • Processos estratégicos e organizacionais.

  • Processos principais de prestação de serviços.

  • Processos de apoio e sustentação.

  • Ativos de processo organizacional.

Essa estrutura permite relacionar as diretrizes organizacionais, o ciclo de vida do serviço, os processos executados nos contratos, os processos de apoio e os ativos utilizados para orientar, executar, medir, controlar e melhorar a prestação dos serviços.

Camada de Processos Estratégicos e Organizacionais

Política Organizacional

Define as diretrizes gerais para execução, adaptação, melhoria e controle dos processos da organização.

Ativos relacionados:

Gestão do Portfólio de Contratos

Responsável pela análise de oportunidades, decisão de participação, acompanhamento do portfólio e avaliação da continuidade dos contratos.

Processos relacionados:

  • Prospecção.

  • Gestão de portfólio.

  • Monitoramento do portfólio de contratos.

Ativos relacionados:

Melhoria Organizacional

Responsável por planejar, implementar, implantar, avaliar e acompanhar melhorias nos processos e ativos organizacionais.

Processos relacionados:

  • Planejamento da melhoria.

  • Implementação da melhoria.

  • Implantação da melhoria.

  • Avaliação da melhoria.

  • Acompanhamento da melhoria.

Ativos relacionados:

Camada de Processos Principais de Prestação de Serviços

Ciclo de Vida do Serviço

O ciclo de vida padrão da BASIS é contínuo e aplicável aos contratos de prestação de serviços com alocação de mão de obra.

Etapas do ciclo de vida:

  • Prospecção.

  • Planejamento.

  • Execução.

  • Acompanhamento.

  • Encerramento do Contrato.

Ativos relacionados:

Gestão de Contratos e Serviços

Processo principal de execução, monitoramento e controle da prestação dos serviços contratados.

Subprocessos:

  • Planejamento do Contrato.

  • Estabelecimento dos Requisitos de Serviços.

  • Execução do Contrato.

  • Recrutamento e Seleção.

  • Monitoramento da Execução.

  • Faturamento.

  • Acompanhamento e Governança do Contrato.

  • Renovação do Contrato.

  • Encerramento do Contrato.

  • Finalização do Contrato.

Ativos relacionados:

Gestão Quantitativa de Serviços

Responsável por definir parâmetros quantitativos, indicadores, baselines e mecanismos de controle para planejamento e acompanhamento dos contratos.

Ativos relacionados:

Camada de Processos de Apoio e Sustentação

Gestão de Recursos Humanos

Responsável por prover competências e recursos humanos adequados à execução dos serviços.

Processos relacionados:

  • Recrutamento e Seleção.

  • Treinamento Organizacional.

  • Avaliação de Efetividade de Treinamentos.

  • Gestão de Competências.

Ativos relacionados:

Medição e Análise

Responsável por definir, coletar, analisar e relatar dados dos serviços e processos organizacionais.

Processos relacionados:

  • Planejamento da medição.

  • Coleta de indicadores.

  • Apuração de indicadores.

  • Análise organizacional.

  • Relato dos resultados.

Ativos relacionados:

Garantia da Qualidade

Responsável por avaliar aderência aos processos definidos, identificar não conformidades e apoiar ações corretivas.

Processos relacionados:

  • Auditoria de processos.

  • Auditoria da Biblioteca de Ativos.

  • Checagem automática de seguimento dos processos.

  • Auditoria de ativos organizacionais.

Ativos relacionados:

Gerência de Configuração

Responsável por controlar versões, baselines, permissões, rastreabilidade e integridade dos ativos organizacionais.

Ativos relacionados:

Continuidade e Resolução de Incidentes

Responsável por manter a continuidade dos serviços críticos e tratar problemas recorrentes ou relevantes.

Ativos relacionados:

Camada de Ativos de Processo Organizacional

Os ativos de processo organizacional da BASIS são mantidos na Biblioteca de Ativos e possuem controle formal.

Tipos de ativos:

  • Políticas.

  • Processos.

  • Guias.

  • Estratégias.

  • Modelos.

  • Checklists.

  • Bases organizacionais.

  • Diagramas BPMN.

  • Registros e evidências.

  • Portal de Processos FOUNDATION.

Relacionamento Entre Processos

A arquitetura estabelece os seguintes relacionamentos principais:

  • A Política da Basis orienta todos os processos organizacionais.

  • O Ciclo de Vida do Serviço estrutura a execução dos contratos.

  • A Gestão de Contratos e Serviços executa o processo principal de prestação de serviços.

  • A Gestão de Recursos Humanos provê profissionais e competências para execução dos contratos.

  • A Medição coleta e analisa dados da execução e dos processos.

  • A Gestão Quantitativa utiliza dados históricos, baselines e indicadores para apoiar planejamento e controle.

  • A Garantia da Qualidade avalia aderência aos processos e identifica não conformidades.

  • A Melhoria Organizacional usa resultados de medição, qualidade, riscos e análise causal para evoluir os processos.

  • A Gerência de Configuração controla versões, baselines e integridade dos ativos.

  • A Continuidade e Resolução de Incidentes trata riscos de interrupção e problemas recorrentes.

Manutenção da Arquitetura

A arquitetura de processos deve ser mantida pelo EPG, com apoio das áreas responsáveis pelos processos.

As atualizações devem ocorrer quando houver:

  • Alteração em processos organizacionais.

  • Inclusão ou remoção de ativos da Biblioteca de Ativos.

  • Mudança no ciclo de vida padrão.

  • Resultado de auditorias de qualidade ou configuração.

  • Resultado de análise causal, medição ou melhoria.

  • Mudanças relevantes no modelo de prestação de serviços.

Toda alteração deve ser registrada, controlada em baseline e submetida às regras de Gerência de Configuração.

Responsabilidades

Papel Responsabilidade

Diretoria

Aprovar diretrizes organizacionais, política, objetivos estratégicos e decisões relevantes de portfólio.

EPG

Definir, manter e evoluir a arquitetura de processos e os ativos organizacionais.

Gerência de Qualidade

Avaliar aderência aos processos, conduzir auditorias e acompanhar não conformidades.

Gerência de Configuração

Controlar versões, baselines, permissões e integridade dos ativos de processo.

Gerência de RH

Manter ativos relacionados a competências, treinamento, avaliação e provimento de pessoas.

Gestores de Contrato / Prepostos

Executar e adaptar os processos nos contratos, registrando justificativas e evidências no SGO.

Medição e Análise

Manter indicadores, bases de medição, análises estatísticas e baselines de desempenho.

Representação da Arquitetura

A arquitetura pode ser representada graficamente como uma visão em camadas:

  • Diretrizes Organizacionais.

  • Ciclo de Vida e Processos Principais.

  • Processos de Apoio.

  • Ativos, Evidências e Baselines.

Histórico de Revisão

Tabela 1. Histórico de Revisões
Data Versão Autor Revisor Observação

29/05/2026

1.0

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Versão inicial.