Processo de Garantia da Qualidade

Versão do documento: 1.3, 26/06/2026

Objetivo

Planejar, executar e acompanhar as atividades de garantia da qualidade, verificando a aderência dos processos organizacionais aos padrões definidos pela BASIS e identificando oportunidades de melhoria.

Público-alvo

Analistas de Qualidade, Equipe de Melhoria de Processo, Gestores, Gerentes de Contrato, Auditores Internos e demais colaboradores envolvidos nas avaliações organizacionais.

Tempo estimado de leitura

6 minutos.

Pré-requisitos

Gestão da Qualidade

Visão Geral

O Processo de Garantia da Qualidade tem como finalidade avaliar, de forma objetiva e independente, a aderência dos processos organizacionais aos padrões estabelecidos pela BASIS.

As avaliações realizadas fornecem evidências sobre a execução dos processos, identificam não conformidades, registram oportunidades de melhoria e apoiam a evolução contínua da organização.

O objetivo da Garantia da Qualidade não é fiscalizar pessoas, mas avaliar a conformidade dos processos e contribuir para sua melhoria contínua.

Fluxo do Processo

Etapas do Processo

O processo de Garantia da Qualidade compreende, de forma geral, as seguintes etapas:

  • planejamento das avaliações;

  • execução das verificações;

  • registro das evidências objetivas;

  • identificação de não conformidades;

  • emissão das recomendações;

  • acompanhamento das ações decorrentes.

Fontes de Evidência

As avaliações podem utilizar diferentes fontes de evidência, incluindo:

  • processos publicados no Foundation;

  • ativos organizacionais;

  • registros operacionais;

  • indicadores;

  • evidências produzidas pelos contratos;

  • informações registradas nos sistemas corporativos.

Resultados Esperados

Ao final da execução do processo espera-se que:

  • os processos organizacionais tenham sua aderência avaliada;

  • as não conformidades sejam registradas;

  • oportunidades de melhoria sejam identificadas;

  • informações sejam disponibilizadas para a Melhoria de Processo;

  • a organização disponha de evidências objetivas sobre a execução de seus processos.

Papéis Envolvidos

Participam deste processo:

  • Analistas de Qualidade;

  • Equipe de Melhoria de Processo;

  • Gestores;

  • Gerentes de Contrato;

  • Colaboradores responsáveis pelos processos avaliados.

A participação das áreas auditadas é essencial para assegurar a correta interpretação das evidências e o tratamento das oportunidades de melhoria identificadas.

Continue sua jornada

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Histórico de Revisão

Tabela 1. Histórico de Revisões
Data Versão Autor Revisor Observação

05/06/2025

1.0

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Adicionar diagramas BPMN.

02/09/2025

1.1

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Ajustar integração arquivvos BNMP.

22/06/2026

1.2

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Versão inicial.

26/06/2026

1.3

Leonardo Lopes

Cedric Lamalle

Revisão da estrutura e padronização dos documentos.