Execução
Versão do documento: 1.1, 24/06/2026
Objetivo |
Executar os serviços previstos contratualmente, garantindo o atendimento aos requisitos do cliente, aos padrões organizacionais e aos níveis de serviço estabelecidos. |
Público-alvo |
Gerentes de Contrato, Prepostos, Líderes Técnicos, Equipes de Prestação de Serviços e Diretoria. |
Quando utilizar |
Durante toda a vigência do contrato. |
Entradas |
Planejamento concluído, equipe mobilizada, contrato vigente e demandas autorizadas pelo cliente. |
Saídas |
Serviços executados, entregas realizadas, registros operacionais e informações para monitoramento e faturamento. |
Ferramentas utilizadas |
Jira, SGO, Microsoft 365, ferramentas específicas dos contratos e demais sistemas utilizados pela operação. |
Visão Geral
A Execução representa a atividade-fim da prestação dos serviços.
É nesta etapa que as equipes realizam as atividades contratadas, produzem entregas para os clientes e geram os resultados previstos em cada contrato.
Embora apresentada como um processo específico, sua execução ocorre continuamente e de forma integrada aos processos de Monitoramento e Administração Contratual.
| A qualidade da execução depende diretamente do planejamento realizado e influencia todos os demais processos da prestação de serviços. |
Atividades do Processo
O processo de Execução é composto pelas seguintes atividades principais.
| Atividade | Objetivo |
|---|---|
Coordenar e executar as atividades previstas contratualmente. |
|
Disponibilizar profissionais para atendimento das necessidades da operação. |
|
Consolidar e formalizar o faturamento dos serviços prestados. |
Papéis e Responsabilidades
| Papel | Responsabilidade |
|---|---|
Gerente de Contrato |
Coordenar a execução da prestação dos serviços. |
Preposto |
Apoiar a gestão operacional do contrato. |
Líder Técnico |
Coordenar tecnicamente a execução das atividades. |
Equipe Técnica |
Executar os serviços previstos contratualmente. |
Cliente |
Validar entregas e fornecer direcionamentos quando necessário. |
Integração com outros processos
Durante toda a execução dos serviços existe interação contínua com outros processos organizacionais.
| Processo | Finalidade |
|---|---|
Planejamento |
Fornecer condições para início da prestação dos serviços. |
Monitoramento |
Acompanhar desempenho, riscos e níveis de serviço. |
Administração Contratual |
Tratar eventos e obrigações decorrentes da execução. |
Medição e Análise |
Consolidar indicadores e informações gerenciais. |
Gestão da Qualidade |
Avaliar conformidade e oportunidades de melhoria. |
Indicadores relacionados
Exemplos de indicadores associados ao processo:
-
Cumprimento de SLA.
-
Produtividade.
-
Qualidade das entregas.
-
Índice de retrabalho.
-
Satisfação do cliente.
| Os indicadores efetivamente utilizados encontram-se descritos no processo de Medição e Análise. |
Guias Operacionais
Exemplos:
-
Utilização do Jira.
-
Registro de atividades no SGO.
-
Fluxo de aprovação de entregas.
-
Ferramentas específicas dos contratos.
Templates e Ativos Organizacionais
-
Modelos de aceite.
-
Checklists operacionais.
-
Modelos de comunicação.
-
Procedimentos técnicos.