Execução
Versão do documento: 1.2, 03/08/2026
Objetivo |
Executar os serviços previstos contratualmente, garantindo a mobilização e manutenção da equipe, o atendimento às demandas do cliente, a continuidade operacional, os padrões organizacionais e os níveis de serviço estabelecidos. |
Público-alvo |
Gerentes de Contrato, Prepostos, Líderes Técnicos, Equipes de Prestação de Serviços, Recursos Humanos, Departamento Pessoal e Diretoria de Operações. |
Quando utilizar |
Durante toda a vigência do contrato, especialmente nos momentos de início da execução, nova alocação, substituição, devolução, desmobilização, realocação, desligamento de profissionais, faturamento e encerramento de demandas. |
Entradas |
Contrato vigente, planejamento concluído, demandas autorizadas pelo cliente, necessidade de alocação, equipe mobilizada, solicitações de nova alocação, devolução, substituição ou desligamento e informações operacionais necessárias à execução. |
Saídas |
Serviços executados, profissionais alocados, registros de alocação atualizados, movimentações tratadas, entregas realizadas, informações para monitoramento, informações para faturamento e demandas encerradas quando aplicável. |
Ferramentas utilizadas |
Jira, SGO, Microsoft 365, ferramentas específicas dos contratos, sistemas do cliente, controles de equipe e demais sistemas utilizados pela operação. |
Visão Geral
A Execução representa a atividade-fim da prestação dos serviços.
É nesta etapa que as equipes realizam as atividades contratadas, produzem entregas para os clientes e geram os resultados previstos em cada contrato.
A execução também contempla a gestão operacional da equipe alocada, incluindo nova alocação, substituição, devolução, desmobilização, realocação e desligamento de profissionais, de forma a preservar a continuidade dos serviços e a aderência às obrigações contratuais.
Embora apresentada como um processo específico, sua execução ocorre continuamente e de forma integrada aos processos de Monitoramento, Administração Contratual, Medição e Análise, Recursos Humanos e Departamento Pessoal.
| A qualidade da execução depende diretamente do planejamento realizado, da adequada mobilização da equipe e da atualização tempestiva dos registros de alocação e movimentação. |
Atividades do Processo
O processo de Execução é composto pelas seguintes atividades principais.
| Atividade | Objetivo |
|---|---|
Coordenar a execução operacional dos serviços, incluindo alocação, manutenção, substituição, desmobilização, realocação e desligamento de profissionais. |
|
Disponibilizar profissionais para atendimento das necessidades da operação, conforme demandas de nova alocação, substituição ou reposição. |
|
Consolidar e formalizar o faturamento dos serviços prestados, considerando registros de execução, indicadores, alocação e regras contratuais aplicáveis. |
Papéis e Responsabilidades
| Papel | Responsabilidade |
|---|---|
Gerente de Contrato |
Coordenar a execução da prestação dos serviços e assegurar a integração entre operação, cliente e áreas de apoio. |
Preposto |
Apoiar a gestão operacional do contrato, a comunicação com o cliente e o acompanhamento das demandas de execução. |
Líder Técnico |
Coordenar tecnicamente a execução das atividades e apoiar a avaliação de aderência dos profissionais às necessidades do contrato. |
Equipe Técnica |
Executar os serviços previstos contratualmente e registrar as informações operacionais necessárias ao acompanhamento da execução. |
Recursos Humanos e Departamento Pessoal |
Apoiar recrutamento, seleção, contratação, ambientação, realocação e desligamento de profissionais. |
Diretoria de Operações |
Apoiar decisões operacionais relacionadas à composição da equipe, continuidade dos serviços, movimentações e riscos de execução. |
Cliente |
Formalizar pedidos de nova alocação, substituição ou devolução, validar profissionais quando aplicável, decidir sobre necessidade de substituto em situações de desligamento e fornecer direcionamentos necessários à execução. |
Integração com outros processos
Durante toda a execução dos serviços existe interação contínua com outros processos organizacionais.
| Processo | Finalidade |
|---|---|
Planejamento |
Fornecer condições para início da prestação dos serviços, incluindo requisitos, premissas, riscos e necessidade inicial de mobilização. |
Monitoramento |
Acompanhar desempenho, riscos, níveis de serviço, indicadores e conformidade da execução. |
Administração Contratual |
Tratar eventos e obrigações decorrentes da execução que possuam impacto administrativo, contratual ou formal. |
Medição e Análise |
Consolidar indicadores e informações gerenciais utilizados no acompanhamento da execução e na tomada de decisão. |
Gestão da Qualidade |
Avaliar conformidade, registros, evidências e oportunidades de melhoria relacionadas à execução dos serviços. |
Gestão de Pessoas |
Apoiar ações relacionadas à mobilização, movimentação, realocação e desligamento de profissionais. |
Continue sua jornada
A execução dos serviços é acompanhada continuamente pelo processo de:
Também pode demandar tratativas no processo de:
Histórico de Revisão
| Data | Versão | Autor | Revisor | Observação |
|---|---|---|---|---|
23/06/2026 |
1.0 |
Leonardo Lopes |
Cedric Lamalle |
Reestruturação da navegação do Foundation. |
24/06/2026 |
1.1 |
Leonardo Lopes |
Cedric Lamalle |
Reestruturação da navegação do Foundation. |
03/08/2026 |
1.2 |
Leonardo Lopes |
Cedric Lamalle |
Revisão da página de Execução para refletir o fluxo atualizado de alocação, movimentação, substituição, desmobilização e desligamento de profissionais. |