Ferramentas de Apoio à Gerência de Configuração

O SGO é o sistema central para registro e acompanhamento das ocorrências utilizadas na execução dos processos da BASIS. Na Gerência de Configuração, ele apoia o registro de solicitações de mudança, tarefas, aprovações, evidências, vínculos com contratos e histórico de execução.

No contexto da Gestão de Contratos e Serviços, o SGO é utilizado para cadastrar os contratos, registrar as ordens de serviço relacionadas e manter as ocorrências de contrato que sustentam o planejamento, a execução, o monitoramento, o faturamento e o acompanhamento da governança contratual. Essas ocorrências concentram informações operacionais, registros de acompanhamento, pendências, eventos relevantes, evidências e tratativas realizadas durante a vigência do contrato.

O histórico do funcionário, da contratação até o desligamento, também é registrado no SGO. As atividades de recrutamento e seleção descritas na estratégia de gerenciamento de recursos humanos são acompanhadas pela ferramenta, incluindo solicitações de recrutamento, triagens, entrevistas, marcações, perfis profissionais, registros relacionados à validação dos candidatos e treinamentos.

As não conformidades, lições aprendidas e riscos também são registrados no SGO. O uso da ferramenta para riscos e oportunidades está alinhado ao Guia de Gerenciamento de Riscos e Oportunidades, que define o registro, a classificação, o tratamento e o monitoramento dos riscos associados aos contratos.

O SGO possui serviços agendados que automatizam verificações e auditorias de processo. Esses serviços estão descritos na Checagem Automática de Seguimento dos Processos e incluem validações de preenchimento, verificações de ocorrências de contrato, criação de não conformidades, monitoramento de riscos, acompanhamento de tarefas e execução de auditorias automáticas.

As ocorrências do SGO também são utilizadas como referência para rastreabilidade em artefatos versionados. Quando uma alteração é realizada em documentos, diagramas, modelos ou demais itens mantidos em Git, o número da ocorrência deve ser informado conforme as regras de nomenclatura e de commit definidas no Guia de Gerência de Configuração.

O Secullum é uma aplicação web utilizada para gestão de ponto e jornada dos colaboradores. No contexto da Gerência de Configuração, sua principal função é fornecer dados operacionais que podem ser consumidos por processos de medição, análise e acompanhamento.

Esses dados podem ser integrados a plataformas internas de dados para apoiar indicadores relacionados a alocação, presença, jornada e demais informações funcionais necessárias à gestão dos serviços.

O Git é a ferramenta utilizada para controle de versão dos artefatos que compõem a biblioteca de ativos e demais repositórios de configuração. Ele permite registrar o histórico das alterações, identificar autores, comparar versões e recuperar conteúdos anteriores quando necessário.

O uso do Git deve observar as regras de nomenclatura de commits e de rastreabilidade definidas no Guia de Gerência de Configuração, especialmente a vinculação das alterações às ocorrências registradas no SGO.

O Git pode ser utilizado na linha de comando ou na própria IDE.

As IDEs apoiam a edição dos artefatos em formato texto, especialmente documentos AsciiDoc, arquivos de navegação, playbooks e demais arquivos de configuração do portal. Podem ser utilizados o Visual Studio Code ou o IntelliJ, nas versões Community ou Full. Em ambos os casos, devem ser utilizados plugins para edição de AsciiDoc, Git e para verificação ortográfica (spell check).

O Asciidoctor é utilizado como base para conversão de documentos AsciiDoc, enquanto o Antora organiza a documentação em componentes, módulos, páginas, anexos e navegação. Em conjunto, essas ferramentas permitem manter a biblioteca de ativos como documentação versionada, rastreável e publicável.

O Alfresco é utilizado como repositório corporativo de documentos dos contratos. Ele apoia a organização, o armazenamento, a consulta e o versionamento de documentos contratuais que não são mantidos diretamente na biblioteca de ativos ou em repositórios Git.

Quando aplicável, documentos e evidências armazenados no Alfresco podem ser referenciados nos registros do processo para manter a rastreabilidade entre contratos, ocorrências, aprovações e artefatos relacionados.

O Editor BPM Online é uma aplicação interna utilizada para editar e manter diagramas BPMN dos processos organizacionais. Ele apoia a manutenção dos fluxos publicados na biblioteca de ativos, reduzindo a dependência de ferramentas desktop e aproximando a edição dos diagramas do fluxo de publicação do portal.

Os diagramas mantidos no editor são utilizados como artefatos de apoio à definição, revisão e publicação dos processos.

O Colaboradados é uma aplicação interna de dados utilizada para integrar, transformar e disponibilizar informações de apoio à gestão. Suas principais fontes de dados, no contexto deste processo, incluem o SGO e o Secullum.

Essas informações apoiam consultas, indicadores e análises relacionadas à execução dos processos, ao acompanhamento de ocorrências, à gestão de colaboradores e à geração de evidências.

O pipeline de dados do Colaboradados utiliza dlt para ingestão, dbt para transformação, Dagster para orquestração e PostgreSQL para armazenamento dos dados tratados.

Essa combinação permite estruturar dados de diferentes fontes, aplicar regras de transformação, controlar execuções e disponibilizar informações consistentes para consumo por consultas e painéis.

O pipeline também apoia a qualidade dos dados por meio de testes unitários, validações automatizadas e verificação da linhagem entre fontes, transformações e modelos de consumo. Esses mecanismos ajudam a identificar inconsistências, quebras de contrato nos dados e impactos de alterações antes que as informações sejam utilizadas em indicadores e dashboards.

Os jobs e agendamentos são configurados para manter as bases atualizadas de forma recorrente, executando cargas, transformações e validações conforme a periodicidade necessária para cada conjunto de dados. Com isso, as informações consumidas pelos painéis e análises permanecem alinhadas às fontes operacionais.

O MLflow é utilizado para rastrear experimentos de modelos estatísticos e de aprendizado de máquina associados às baselines organizacionais.

Ele registra parâmetros, métricas, artefatos e modelos treinados, permitindo consultar a configuração utilizada em cada experimento, comparar resultados e manter a rastreabilidade entre treinamento, modelo aprovado e baseline registrada no Kaizenstat.

O Superset é utilizado para construção e publicação de dashboards. Ele permite apresentar indicadores e visões consolidadas a partir dos dados disponibilizados pelas bases internas, apoiando o acompanhamento do processo e a tomada de decisão.

O Kaizenstat é uma aplicação interna utilizada para registro, consulta e acompanhamento de baselines organizacionais. Ele apoia a gestão das informações associadas às baselines, permitindo manter histórico, rastreabilidade e acompanhamento dos indicadores vinculados.

No contexto da Gerência de Configuração, o Kaizenstat complementa os mecanismos de controle formal ao apoiar a organização das baselines e das informações utilizadas para acompanhamento institucional.

Grafana, Victoria Metrics e Blackbox compõem o conjunto de ferramentas utilizado para monitoramento das aplicações e serviços de apoio ao processo.

O Victoria Metrics armazena métricas operacionais, o Blackbox apoia verificações de disponibilidade e comportamento de endpoints, e o Grafana apresenta painéis para acompanhamento visual dos indicadores técnicos. Esse conjunto contribui para identificar indisponibilidades, degradações e comportamentos anormais nos serviços utilizados pela organização.

O monitoramento é executado fora da infraestrutura interna da BASIS para permitir a verificação dos links externos e a identificação de falhas que afetem o acesso aos sistemas publicados. Essa abordagem permite alertar a equipe mesmo quando a falha estiver relacionada à infraestrutura interna, ao link de internet ou a serviços corporativos hospedados internamente.

Em caso de falha em um dos sistemas monitorados, os alertas são enviados para um grupo no Telegram. O Telegram foi escolhido como canal de alerta por não depender dos servidores internos da BASIS; assim, mesmo que o servidor do Mattermost ou o link de internet da organização estejam indisponíveis, a equipe ainda pode ser notificada sobre o incidente.

Mattermost e Telegram são utilizados para comunicações internas relacionadas à execução, acompanhamento e alinhamento das atividades. Esses canais apoiam a comunicação operacional entre equipes, responsáveis e áreas envolvidas.

O WhatsApp é utilizado para comunicações externas quando necessário, especialmente em interações com partes interessadas fora dos canais internos da BASIS.

Velero e Kopia são utilizados para backup e recuperação de ambientes e dados. O backup primário é realizado em discos locais, com armazenamento em SeaweedFS, para permitir recuperação mais rápida em caso de desastre. Também são mantidas réplicas externas em AWS S3 para ampliar a resiliência e apoiar cenários em que a recuperação local não esteja disponível.

Essas ferramentas sustentam a continuidade dos serviços de apoio ao processo, permitindo recuperar dados e ambientes em caso de falha, perda ou necessidade de restauração.