Monitoramento
Versão do documento: 1.0, 23/06/2026
Objetivo |
Acompanhar continuamente a execução dos contratos, avaliando indicadores, riscos, desempenho operacional e cumprimento das obrigações contratuais, apoiando a tomada de decisão durante toda a prestação dos serviços. |
Público-alvo |
Gerentes de Contrato, Prepostos, Coordenadores, Diretoria, Comercial, Recursos Humanos e Financeiro. |
Quando utilizar |
Durante toda a vigência do contrato. |
Entradas |
Informações da execução contratual, indicadores operacionais, registros administrativos, informações financeiras e manifestações do cliente. |
Saídas |
Informações gerenciais, planos de ação, registros de acompanhamento, decisões operacionais e insumos para melhoria contínua. |
Ferramentas utilizadas |
SGO, Power BI, Jira, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas utilizadas no acompanhamento da operação. |
Visão Geral
O Monitoramento acompanha continuamente a prestação dos serviços, permitindo identificar desvios, riscos, oportunidades de melhoria e necessidades de atuação preventiva.
Seu objetivo é fornecer aos gestores informações confiáveis para tomada de decisão, garantindo que os contratos permaneçam aderentes aos requisitos do cliente e às diretrizes da BASIS.
Ao contrário da Execução, cujo foco está na realização das atividades contratadas, o Monitoramento concentra-se na avaliação permanente da operação e na identificação de situações que demandem intervenção.
| O monitoramento eficaz permite atuar preventivamente, reduzindo riscos e aumentando a previsibilidade da prestação dos serviços. |
Atividades do Processo
O processo é composto pelas seguintes atividades principais.
| Atividade | Objetivo |
|---|---|
Acompanhar execução contratual |
Consolidar informações sobre a evolução da prestação dos serviços. |
Monitorar indicadores |
Avaliar desempenho operacional, produtividade, qualidade e níveis de serviço. |
Identificar desvios e riscos |
Detectar situações que possam comprometer a execução contratual. |
Definir planos de ação |
Estabelecer ações preventivas ou corretivas para tratamento das situações identificadas. |
Acompanhar ações |
Verificar a efetividade das ações implementadas até sua conclusão. |
Papéis e Responsabilidades
| Papel | Responsabilidade |
|---|---|
Gerente de Contrato |
Coordenar o monitoramento da operação e apoiar a tomada de decisão. |
Preposto |
Acompanhar a execução cotidiana do contrato. |
Coordenadores |
Apoiar o acompanhamento das equipes e indicadores. |
Diretoria |
Avaliar informações estratégicas e deliberar quando necessário. |
Informações monitoradas
Durante a execução dos contratos são acompanhadas, entre outras, as seguintes informações:
-
indicadores de desempenho;
-
níveis de serviço (SLA);
-
produtividade;
-
qualidade das entregas;
-
riscos operacionais;
-
pendências contratuais;
-
satisfação do cliente;
-
disponibilidade da equipe;
-
cumprimento dos cronogramas.
| Os indicadores efetivamente utilizados variam conforme as características de cada contrato. |
Integração com outros processos
O Monitoramento recebe informações e fornece subsídios para diversos processos da organização.
| Processo | Finalidade |
|---|---|
Execução |
Acompanhar a evolução da prestação dos serviços. |
Administração Contratual |
Identificar eventos que demandem tratamento contratual. |
Medição e Análise |
Consolidar indicadores e produzir informações gerenciais. |
Gestão da Qualidade |
Apoiar avaliações de conformidade e melhoria dos processos. |
Avaliação da Continuidade |
Subsidiar decisões sobre renovação ou encerramento contratual. |
Guias Operacionais
Exemplos:
-
Acompanhamento de indicadores.
-
Utilização dos painéis gerenciais.
-
Registro de planos de ação.
-
Monitoramento de riscos.
Templates e Ativos Organizacionais
-
Plano de Acompanhamento Contratual.
-
Registro de Plano de Ação.
-
Modelos de reuniões de acompanhamento.
-
Checklists de monitoramento.