Guia de Uso das Baselines Organizacionais
Versão do documento: 1.1, 26/06/2026
Objetivo |
Orientar a utilização das baselines organizacionais durante a execução e o acompanhamento dos contratos, apoiando a tomada de decisão gerencial por meio de previsões estatísticas produzidas pelos modelos aprovados pela organização. |
Público-alvo |
Gerentes de Contrato, Diretoria de Operações, Equipe de Medição e Análise, Líder do EPG e demais colaboradores envolvidos na utilização das baselines organizacionais. |
Tempo estimado de leitura |
10 minutos. |
Pré-requisitos |
Objetivo
Este guia descreve como as baselines organizacionais são utilizadas na execução e no acompanhamento dos contratos da BASIS.
A metodologia de geração, treinamento, seleção e aprovação das baselines está descrita no Processo Estatístico de Baselines Organizacionais.
Visão Geral
As baselines são utilizadas para apoiar decisões operacionais dos gerentes de contrato, antecipando situações que podem comprometer prazos, SLAs ou continuidade da equipe alocada.
O uso das baselines não substitui a análise do gerente. A previsão estatística fornece uma referência quantitativa para apoiar o acompanhamento, mas a decisão sobre ação preventiva, contingência, comunicação ao cliente ou registro de justificativa deve considerar o contexto do contrato.
Baseline de contratação
Finalidade
A baseline de contratação é utilizada para prever o tempo necessário para selecionar profissionais em solicitações de contratação ou substituição.
Essa baseline apoia o tratamento do Risco 1.4 - Não atendimento de SLA, especialmente em ordens de serviço de alocação em que o prazo de disponibilização do profissional pode afetar o cumprimento dos indicadores contratuais.
Análise de viabilidade no início do contrato
Durante o Estabelecimento dos requisitos de serviços, a baseline de contratação deve ser utilizada para avaliar se os prazos previstos para mobilização da equipe são compatíveis com os SLAs e demais condições do contrato.
No início do contrato, o Diretor de Operações cria no SGO as Tarefas de Preparação de Contrato. Entre essas tarefas, deve existir uma destinada ao departamento Gerência de Contratos, com o campo Objeto da Tarefa preenchido com Análise de Viabilidade.
Na transição Realizar análise de viabilidade, o gerente informa os dados necessários para a previsão, como:
-
Quantidade de vagas;
-
Perfil profissional e linguagem ou tecnologia requerida;
-
Faixa salarial;
-
Demais características da contratação solicitadas pelo modelo.
Ao executar a transição, o SGO aciona o webhook do Kaizenstat. O modelo da baseline ativa processa os dados informados e o resultado da previsão é registrado automaticamente como comentário na Tarefa de Preparação de Contrato.
O gerente deve comparar o prazo previsto e sua margem de erro com os SLAs e as condições estabelecidas para o contrato. Quando o resultado indicar que a mobilização da equipe pode ocorrer fora dos limites aceitáveis, o gerente deve avaliar e registrar as ações cabíveis em conjunto com o Diretor de Operações, como a revisão da estratégia de contratação, dos perfis, da faixa salarial, do cronograma de mobilização ou de outras condições operacionais.
Execução da previsão
A previsão é executada por webhook integrado ao SGO. Nas ordens de serviço de alocação, quando o gerente solicita uma nova contratação, o SGO aciona o Kaizenstat para aplicar o modelo da baseline ativa.
O modelo recebe os dados disponíveis na ocorrência, incluindo características da vaga, perfil solicitado, tecnologia, modalidade de trabalho, faixa salarial e quantidade de vagas simultâneas.
Após a execução, o Kaizenstat registra a predição e insere comentário na ocorrência do SGO com:
-
Baseline utilizada;
-
Algoritmo aprovado;
-
Identificador da predição;
-
Tempo previsto para seleção;
-
Margem de erro esperada, calculada a partir do MAE do modelo.
Quando uma ordem de serviço possui mais de um perfil ou mais de uma linha de alocação, a previsão pode ser consolidada em um comentário único, apresentando a estimativa para cada item avaliado.
Acompanhamento do resultado real
Quando a contratação é concluída, o resultado real deve ser comparado com a previsão registrada. A comparação permite avaliar se a predição permaneceu dentro dos limites esperados da baseline.
O desvio é calculado pela diferença entre o valor real e o valor previsto. Quando o desvio fica fora dos limites de controle da baseline, definidos pela faixa de três desvios padrão, deve ser registrada uma ocorrência de análise das causas no SGO para que o gerente avalie o motivo do desvio.
Essa análise deve considerar fatores como:
-
Dificuldade específica do perfil;
-
Exigências adicionais do cliente;
-
Indisponibilidade de profissionais no mercado;
-
Alteração de prioridade;
-
Falhas ou atrasos no fluxo de recrutamento;
-
Dados incorretos ou incompletos na ocorrência.
O objetivo da análise é identificar se o desvio representa causa especial, problema de dados, mudança no comportamento do processo ou necessidade de ação gerencial.
Baseline de ausência
Finalidade
A baseline de ausência é utilizada para antecipar possíveis impactos de absenteísmo nos contratos ativos.
Essa baseline apoia o acompanhamento dos riscos 1.2 - Absenteísmo e 1.3 - Rotatividade, permitindo que o gerente avalie antecipadamente se a equipe pode precisar de ação preventiva ou contingencial.
Execução da previsão
A previsão de ausência é executada por job agendada no Dagster no dia 5 de cada mês. A job consulta os dados atualizados no Colaboradados, identifica os contratos ativos e aplica o modelo da baseline ativa para estimar o impacto esperado de ausências.
Para cada contrato com ocorrência vinculada no SGO, o Kaizenstat registra as predições e insere comentário na ocorrência de contrato com:
-
Baseline utilizada;
-
Mês de referência;
-
Tamanho da equipe;
-
Quantidade de colaboradores avaliados;
-
Quantidade de colaboradores com previsão de impacto;
-
Taxa prevista de impacto;
-
Total previsto de ausências.
Ação do gerente
Ao receber o comentário na ocorrência de contrato, o gerente deve avaliar o impacto previsto conforme os SLAs, a criticidade do contrato, a composição da equipe e o histórico recente de ausências.
Dependendo do contexto, o gerente deve registrar a ação cabível no SGO, como:
-
Acompanhar o contrato sem ação adicional, quando a previsão estiver dentro do comportamento esperado;
-
Acionar plano de horas extras controladas, quando aplicável;
-
Avaliar necessidade de profissional ferista ou apoio temporário;
-
Negociar ajuste operacional com o cliente, quando necessário;
-
Registrar justificativa quando o impacto previsto não exigir ação;
-
Atualizar o acompanhamento dos riscos do contrato.
A ação registrada deve manter vínculo com a ocorrência de contrato e com os riscos acompanhados no SGO.
Consulta no Kaizenstat
O Kaizenstat permite consultar:
-
Baselines ativas e arquivadas;
-
Treinamentos associados a cada baseline;
-
Métricas e parâmetros dos modelos;
-
Registros de predição;
-
Dados removidos do treinamento;
-
Ocorrências de análise e decisão vinculadas;
-
Ocorrências de análise das causas criadas a partir de inconsistências ou desvios.
Essas consultas apoiam auditoria, revisão de decisão, investigação de desvios e avaliação da efetividade das baselines.
Tratamento de registros removidos
Durante o treinamento, registros com dados incorretos, inconsistentes ou estatisticamente incompatíveis podem ser removidos do conjunto de treinamento.
Esses registros são apresentados no Kaizenstat para que o responsável avalie se a remoção indica apenas uma característica estatística do conjunto de dados ou se existe problema de cadastro, fluxo ou integração que precise ser corrigido.
Quando necessário, deve ser registrada ocorrência de análise das causas no SGO, com a causa identificada e a ação adotada para reduzir a recorrência.
Responsabilidades
| Papel | Responsabilidade |
|---|---|
Gerente de contrato |
Avaliar as previsões recebidas no SGO, registrar ações cabíveis, acompanhar riscos e analisar desvios quando houver resultado fora dos limites esperados. |
Diretor de Operações |
Criar as Tarefas de Preparação de Contrato e, quando a análise de viabilidade indicar prazo incompatível com as condições contratuais, definir as ações cabíveis em conjunto com o gerente de contrato. |
Líder do EPG |
Revisar a ocorrência de análise e decisão relacionada à seleção da baseline. |
Equipe de Medição e Análise |
Executar ou acompanhar treinamentos, verificar registros de experimentos, promover baselines aprovadas e manter a rastreabilidade entre Kaizenstat, MLflow e SGO. |
Equipe de dados |
Manter os dados do Colaboradados atualizados, consistentes e rastreáveis para consumo pelos treinamentos e predições. |