Foundation
Bem-vindo ao Foundation.
O Foundation é o Portal de Processos da BASIS e constitui o principal repositório dos processos, políticas, procedimentos, guias operacionais, templates e demais ativos organizacionais utilizados na prestação de serviços.
Seu objetivo é orientar os colaboradores sobre como a organização executa suas atividades, promovendo a padronização dos processos, a integração entre as áreas e a melhoria contínua da organização.
| Se esta é sua primeira visita ao Foundation, recomendamos seguir a sequência apresentada na seção Conheça a BASIS antes de consultar os processos específicos de sua área. |
Conheça a BASIS
Antes de consultar os processos, conheça os principais ativos que definem como a organização está estruturada.
| Documento | Finalidade |
|---|---|
Estabelece as diretrizes organizacionais para execução, padronização e melhoria contínua dos processos da BASIS. |
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Apresenta os princípios que orientam a organização, utilização e evolução do Foundation. |
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Explica a organização do portal e como localizar rapidamente os processos e ativos organizacionais. |
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Apresenta o modelo operacional adotado pela BASIS para organização da prestação de serviços e demonstra como os principais processos organizacionais se integram ao longo do ciclo de vida dos contratos. |
Áreas de Conhecimento
O Foundation está organizado por áreas de conhecimento, agrupando processos relacionados a um mesmo domínio organizacional.
| Área | Finalidade |
|---|---|
Planejamento, execução, monitoramento, administração contratual, avaliação da continuidade e encerramento dos contratos. |
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Processos relacionados à gestão das pessoas envolvidas na prestação dos serviços. |
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Prospecção, análise de oportunidades, gestão do portfólio e apoio à contratação de novos serviços. |
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Indicadores, métricas e informações gerenciais utilizadas na gestão dos contratos e dos processos. |
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Auditorias, avaliações, conformidade e evolução dos processos organizacionais. |
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Identificação, priorização, planejamento e implantação das melhorias organizacionais. |
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Controle dos ativos organizacionais, versões, baselines e mudanças dos processos. |
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Tratamento de incidentes, problemas, continuidade operacional e recuperação dos serviços. |
Atividades Frequentes
Caso já conheça os processos da organização, utilize os atalhos abaixo para acessar rapidamente as atividades mais frequentes.
| Desejo… | Processo |
|---|---|
Iniciar um novo contrato |
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Executar a prestação dos serviços |
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Acompanhar a operação |
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Registrar uma alteração contratual |
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Solicitar reajuste ou repactuação |
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Gerenciar Conta Vinculada |
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Gerenciar Atestado de Capacidade Técnica |
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Responder Processo Administrativo |
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Avaliar a continuidade de um contrato |
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Encerrar um contrato |
Ativos Organizacionais
Além dos processos, o Foundation reúne diversos ativos utilizados durante a execução das atividades.
| Ativo | Finalidade |
|---|---|
Processos |
Descrevem como as atividades da organização devem ser executadas. |
Guias Operacionais |
Orientam a utilização dos sistemas corporativos e ferramentas de trabalho. |
Templates |
Disponibilizam modelos padronizados de documentos, planilhas e comunicações. |
Checklists |
Auxiliam na execução padronizada das atividades. |
Políticas |
Estabelecem as diretrizes organizacionais da BASIS. |
Padrões |
Definem critérios técnicos e organizacionais adotados pela empresa. |
| Sempre que um processo exigir um guia operacional, template ou checklist específico, ele será referenciado diretamente na página correspondente. |