Modelo Operacional da Prestação de Serviços

A prestação de serviços é a atividade central da BASIS.

Independentemente do cliente ou das características do contrato, a organização adota um modelo padronizado de gestão que integra pessoas, processos, ferramentas e conhecimento organizacional ao longo de toda a execução contratual.

Essa padronização permite que os contratos sejam conduzidos de forma consistente, facilita o onboarding de novos colaboradores, promove a melhoria contínua dos processos e apoia iniciativas de governança e avaliações de maturidade organizacional.

Ao compreender essa jornada, o colaborador consegue identificar seu papel dentro da organização e entender como sua atuação influencia as demais áreas envolvidas na prestação dos serviços.

O modelo apresentado nesta página representa a forma como a BASIS organiza a prestação de serviços em contratos executados no modelo de alocação de postos de trabalho.

Dependendo das características do instrumento contratual, algumas atividades poderão sofrer adaptações, preservando, entretanto, a estrutura geral do processo e os princípios de gestão adotados pela organização.

O modelo de prestação de serviços da BASIS possui as seguintes características:

A figura a seguir apresenta a visão integrada da prestação de serviços da BASIS.

A jornada representa a forma como os principais processos organizacionais se relacionam desde a identificação de uma oportunidade até o encerramento do contrato e a incorporação do conhecimento adquirido aos processos organizacionais.

A execução contratual poderá ocorrer conforme o modelo definido no instrumento contratual.

Dependendo das características do contrato, a prestação dos serviços poderá iniciar:

Independentemente da forma de ativação, a jornada organizacional permanece a mesma.

Embora apresentadas de forma sequencial, diversas etapas da jornada ocorrem simultaneamente.

Durante praticamente toda a vigência contratual, a organização executa em paralelo:

Essa integração garante que aspectos operacionais, financeiros, contratuais e gerenciais evoluam de forma coordenada.

Ao longo da execução dos contratos, o conhecimento produzido pela organização é incorporado aos ativos organizacionais da BASIS.

As lições aprendidas, indicadores, oportunidades de melhoria e experiências obtidas durante a prestação dos serviços contribuem para a evolução contínua dos processos, procedimentos, guias operacionais e demais ativos publicados no Foundation.

Dessa forma, cada novo contrato passa a ser executado utilizando um conjunto de processos continuamente aperfeiçoado.

Cada colaborador participa apenas de parte dessa jornada.

Dependendo da área de atuação, sua participação ocorrerá em momentos diferentes do processo.

Agora que você compreende o modelo operacional adotado pela BASIS para organização da prestação de serviços, aprofunde seu conhecimento na área relacionada às atividades que irá executar.