Gestão de Contratos e Serviços

A Gestão de Contratos e Serviços reúne os processos responsáveis por planejar, executar, acompanhar, administrar, avaliar a continuidade e encerrar os contratos de prestação de serviços da BASIS.

Seu objetivo é garantir que todas as etapas da jornada contratual sejam executadas de forma padronizada, integrada e alinhada às diretrizes organizacionais.

A Gestão de Contratos e Serviços se conecta aos objetivos e ações estratégicas da organização desde a etapa de Prospecção.

A identificação e avaliação de oportunidades de negócio devem considerar as diretrizes estratégicas da BASIS, assegurando que os contratos assumidos estejam alinhados à estratégia organizacional, à capacidade operacional e aos objetivos definidos pela organização.

A partir da formalização do contrato, a jornada passa a ser conduzida pelos processos operacionais de Gestão de Contratos e Serviços, iniciando pelo Planejamento e seguindo pela Execução, Monitoramento, Administração Contratual, Avaliação da Continuidade e Encerramento.

Consulte também: Objetivos e Ações Estratégicas.

Cada etapa da jornada possui processos específicos, descritos a seguir.

Esta etapa prepara a organização para iniciar a prestação dos serviços.

Durante toda a vigência contratual, a prestação dos serviços é acompanhada continuamente por três grupos de processos executados em paralelo.

Antes do encerramento da vigência contratual, a organização avalia aspectos estratégicos, operacionais, financeiros e comerciais para subsidiar a decisão sobre a continuidade da prestação dos serviços.

Ao término da prestação dos serviços são executadas as atividades necessárias para regularização das pendências existentes e conclusão formal da relação contratual.

Além dos macroprocessos do ciclo de vida contratual, a Gestão de Contratos e Serviços é apoiada por processos transversais que fornecem suporte contínuo à operação.

Os Guias Operacionais apresentam instruções detalhadas para utilização das ferramentas empregadas durante a execução dos processos, como SGO, Jira, sistemas corporativos, planilhas de controle e repositórios documentais.

Além dos processos, esta área disponibiliza os ativos organizacionais utilizados durante a execução das atividades.

Exemplos:

Escolha o processo relacionado à atividade que deseja executar.

Se a oportunidade encontra-se em avaliação estratégica, consulte: