Monitoramento da Execução do Contrato

Versão do documento: 1.2, 26/06/2026

Objetivo

Acompanhar continuamente a execução da prestação dos serviços, avaliando indicadores, níveis de serviço, riscos, produtividade, qualidade e demais informações necessárias para garantir o atendimento às obrigações contratuais e apoiar a tomada de decisão.

Público-alvo

Gerentes de Contrato, Prepostos, Diretoria de Operações, clientes e demais áreas responsáveis pelo acompanhamento dos serviços.

Tempo estimado de leitura

8 minutos.

Pré-requisitos

Monitoramento

Visão Geral

O Monitoramento da Execução do Contrato é responsável pelo acompanhamento contínuo da prestação dos serviços durante toda a vigência contratual.

Seu objetivo é fornecer informações que permitam avaliar o desempenho da operação, identificar desvios, acompanhar indicadores, monitorar riscos e apoiar decisões relacionadas à condução do contrato.

O monitoramento ocorre paralelamente à Execução e à Administração Contratual, permitindo que a organização acompanhe continuamente a evolução dos serviços prestados e atue preventivamente diante de situações que possam comprometer o desempenho do contrato.

Este processo acompanha a execução operacional de um contrato específico. O acompanhamento estratégico do conjunto dos contratos é realizado pelo processo Monitoramento do Portfólio.

Fluxo do Processo

Objetivos do Monitoramento

Durante o monitoramento busca-se:

  • acompanhar o desempenho da prestação dos serviços;

  • verificar o cumprimento dos níveis de serviço;

  • acompanhar indicadores operacionais;

  • monitorar riscos do contrato;

  • identificar desvios de desempenho;

  • apoiar decisões operacionais;

  • fornecer informações para melhoria contínua.

Informações Monitoradas

Entre os principais aspectos acompanhados destacam-se:

  • níveis de serviço (SLA);

  • produtividade;

  • qualidade das entregas;

  • cumprimento de prazos;

  • indicadores contratuais;

  • utilização da equipe;

  • ocorrências relevantes;

  • riscos identificados;

  • satisfação do cliente;

  • evolução do contrato.

Os indicadores utilizados variam conforme as características de cada contrato e são definidos durante o Planejamento.

Resultados Esperados

Ao longo da execução contratual espera-se que:

  • o desempenho da operação seja conhecido continuamente;

  • desvios sejam identificados tempestivamente;

  • riscos sejam monitorados e tratados;

  • decisões sejam tomadas com base em informações objetivas;

  • oportunidades de melhoria sejam identificadas;

  • a organização mantenha elevado nível de previsibilidade da execução contratual.

Áreas Envolvidas

O monitoramento envolve atuação integrada entre:

  • Gerência de Contratos;

  • Diretoria de Operações;

  • Prepostos;

  • Cliente;

  • Medição e Análise;

  • Gestão da Qualidade;

  • demais áreas envolvidas na prestação dos serviços.

Cada área contribui com informações específicas para construção da visão consolidada do desempenho do contrato.

Integração com Outros Processos

O Monitoramento possui forte integração com diversos processos organizacionais.

Processo Integração

Execução do Contrato

Acompanha continuamente a operação executada pela equipe.

Administração Contratual

Fornece informações relacionadas a alterações, ocorrências administrativas e eventos contratuais.

Gestão de Riscos

Utiliza os riscos identificados para acompanhamento contínuo e definição de ações de tratamento.

Medição e Análise

Utiliza indicadores organizacionais e de contrato.

Gestão da Qualidade

Compartilha informações provenientes de auditorias e avaliações de processo.

Guias Operacionais

Quando aplicável, poderão ser utilizados:

  • painéis gerenciais;

  • dashboards operacionais;

  • consultas no SGO;

  • relatórios de indicadores;

  • ferramentas corporativas de acompanhamento.

Templates e Ativos Organizacionais

Entre os principais ativos utilizados destacam-se:

  • Plano de Medição;

  • indicadores do contrato;

  • Base de Riscos;

  • registros de acompanhamento;

  • relatórios gerenciais;

  • painéis executivos.

Processos Relacionados

Continue sua jornada

As informações produzidas durante o monitoramento subsidiam decisões operacionais, administrativas e estratégicas relacionadas ao contrato.

Quando houver necessidade de avaliar a permanência da BASIS na prestação dos serviços, continue em:

Histórico de Revisão

Tabela 1. Histórico de Revisões
Data Versão Autor Revisor Observação

22/06/2026

1.0

Cédric Lamalle

Leonardo Lopes

Estruturação inicial do processo de Monitoramento da Execução.

22/06/2026

1.1

Leonardo Lopes

Cedric Lamalle

Revisão da estrutura de arquivos de processo de gestão de contratos.

26/06/2026

1.2

Leonardo Lopes

Cedric Lamalle

Melhoria da navegabilidade e landing page das áreas de Gerência de contratos e Melhoria de processos.